Na Capsulário, cada peça é desenvolvida com foco na longevidade, na qualidade e na funcionalidade. Desejamos que sua experiência conosco seja leve, transparente e acolhedora em todas as etapas, inclusive no pós-venda.
Caso precise trocar ou devolver algum item do seu pedido, nossa política segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas de e-commerce.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça devolvida precisa atender aos seguintes requisitos:
* Sem Sinais de Uso: O produto não pode ter sido usado, lavado, alterado (ex: bainhas, ajustes) ou apresentar odores (como perfumes, maquiagem ou desodorantes).
* Etiquetas Inteiras: A etiqueta da marca e as tags originais devem estar afixadas e intactas na peça.
* Embalagem e Nota Fiscal: Deve ser enviado preferencialmente na embalagem original (ou caixa protetora equivalente) acompanhado da Danfe (Nota Fiscal) ou Declaração de Conteúdo.
Nota: Produtos que não atenderem aos critérios acima serão reenviados ao cliente, e os custos de frete do reenvio serão de responsabilidade do comprador.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas na internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
* Solicitação: Deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias através do nosso canal oficial de atendimento (e-mail ou portal de trocas).
* Custos de Frete: O frete de devolução (postagem reversa) é 100% gratuito.
* Restituição do Valor: Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição e validação da análise de qualidade (em até 5 dias úteis), a devolução do valor será efetuada:
* Pix / Transferência: Reembolso realizado em até 5 dias úteis na mesma conta de origem.
* Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, dependendo das regras da sua operadora.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Queremos que suas peças-chave sirvam com perfeição. Caso precise trocar o tamanho ou escolher outro modelo:
* Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
* Primeira Troca Cortesia: A Capsulário arca com os custos de frete da primeira troca (envio reverso e reenvio do novo produto). Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete serão por conta do cliente.
* Opções de Troca:
* Substituição direta: Troca pelo mesmo modelo em outro tamanho/cor (sujeito à disponibilidade de estoque).
* Crédito em Loja (Cupom/Vale-Troca): Você recebe um cupom no valor pago pelo produto para utilizar em novas compras no site no prazo de até 180 dias.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Prezamos por um controle rigoroso de qualidade e acabamento. Caso receba um item com vício ou defeito de fabricação:
* Prazo legal: Conforme o Artigo 18 do CDC, você pode solicitar a troca ou reparo em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
* Procedimento: Envie fotos ou vídeos claros apontando o defeito para a nossa equipe de atendimento.
* Análise e Resolução: Após o recebimento, a peça passará por análise técnica em até 30 dias. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
* Troca por um produto novo idêntico.
* Reembolso integral do valor.
* Abatimento proporcional do valor para adquirir outro produto.
Os custos de frete para análise e reenvio em casos de defeito de fabricação são de responsabilidade da Capsulário.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)
* Acesse nosso canal: Envie um e-mail para [email protected] (ou acesse a área "Trocas e Devoluções" no rodapé do site).
* Informe os dados: Digite o número do pedido, seu CPF e o motivo da troca/devolução.
* Receba a Autorização de Postagem: Após o envio das informações, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita nos Correios.
* Poste o produto: Embalar a peça com segurança e levá-la a uma agência dos Correios com o código fornecido.
* Acompanhamento: Assim que o pacote chegar ao nosso estoque, realizaremos a conferência e concluiremos o envio do novo item ou o estorno.
📩 Dúvidas ou Suporte
Nossa equipe está à disposição para auxiliar você no que for preciso:
* E-mail: [email protected]
* Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
